Pelikentillä kytee parhaillaan poikkeuksellisen raju keskustelu digitaalisten ostosten turvasta ja kuluttajansuojasta. Twitch-striimaaja Joshua Kane on jakanut sosiaalisessa mediassa X (entinen Twitter) tyrmistyttävän kokemuksensa, joka on nopeasti noussut varoittavaksi esimerkiksi täysin digitaalisen tulevaisuuden riskeistä.
Kanen mukaan Microsoft päätti palauttamisen sijaan poistaa hänen 25 vuotta vanhan käyttäjätilinsä sen jälkeen, kun tili oli joutunut hakkeroinnin kohteeksi. Päätöksen myötä bittiavaruuteen katosi tuhansien eurojen arvoinen Xbox-pelikirjasto sekä neljännesvuosisadan edestä henkilökohtaisia tiedostoja.
”Poistivat kaiken kuin se ei olisi mitään”
Hakkeroinnin kohteeksi joutunut Kane pyrki selvittämään tilannetta Microsoftin asiakastuen kanssa ja onnistui omien sanojensa mukaan todistamaan olevansa tilin alkuperäinen ja oikea omistaja. Tämän jälkeen yhtiön ratkaisu oli kuitenkin tyly: tili ja siihen liitetty OneDrive-pilvitallennustila suljettiin ja poistettiin kokonaan.
Turhautunut striimaaja purki raivoaan julkisessa päivityksessään:
Microsoft POISTI tilini JA OneDriven!!?? Sen jälkeen, kun he olivat MYÖNTÄNEET minun olevan tilin omistaja ja että tili oli kaapattu??? 25 f***ng vuotta dataa, tuhansia euroja käytetty peleihin?? Poikani vauvakuvat? MENNEET! Yksi maailman suurimmista yrityksistä ei kyennyt palauttamaan tiliä, joten he vain poistivat sen paskan kuin se ei olisi mitään?? Hävetkää!!
Kanen menettämä pelikirjasto kattoi pelejä noin 20 vuoden ajalta. Microsoft ei ole toistaiseksi kommentoinut tapausta julkisesti.
Oikeusjuttu Brasiliassa antaa toivoa – tukipalvelut hampaattomia
Tapaus on herättänyt laajaa solidaarisuutta peliyhteisössä, ja monet ovat kehottaneet Kanea haastamaan teknologiajätin oikeuteen. Vastaava tilanne nähtiin nimittäin aiemmin heinäkuussa Brasiliassa, jossa Xbox-pelaaja haastoi Microsoftin oikeuteen tilinsä lukitsemisen jälkeen. Tuolloin Microsoft oli kehottanut pelaajaa vain luomaan uuden tilin ja ”ostamaan pelinsä uudestaan”. Brasilialaispelaaja kuitenkin voitti oikeusjuttunsa yhtiötä vastaan.
Sosiaalisessa mediassa useat muutkin käyttäjät ovat raportoineet joutuneensa samanlaiseen tilanteeseen, jossa Microsoft on lukinnut heidän vanhat tilinsä ilman mahdollisuutta palautukseen. Eräs kommentoija syytti tilanteesta Microsoftin sisäisen asiakaspalvelun puutetta:
He tekivät minulle samoin Xbox-tilini kanssa, joka oli ollut käytössä Xbox Liven ensimmäisestä päivästä lähtien (yli 20 vuotta). Microsoftilla ei ole omaa talon sisäistä tukipalvelua, vaan kaikki pyörii yhteisön vapaaehtoisten varassa, joiden oikeudet ja työkalut auttaa ovat erittäin rajalliset.
Keskustelu digitaalisesta omistajuudesta kiihtyy
Tapaus on noussut nopeasti viraaliksi ja se koetaan vahvana muistutuksena siitä, kuinka hataralla pohjalla digitaalinen omistaminen on. Kun pelit on sidottu yhteen ainoaan käyttäjätiliin, voi tilin menetys, oli se sitten hakkeroinnin tai yhtiön oman päätöksen seurausta – tuhota koko ostetun kirjaston silmänräpäyksessä.
Huoli on kasvanut entisestään sen jälkeen, kun Sony ilmoitti aiemmin tänä vuonna lopettavansa fyysisten PlayStation-pelilevyjen tuotannon vuoteen 2028 mennessä. Pelaajien on tulevaisuudessa pakko luottaa täysin digitaalisiin kauppapaikkoihin, jolloin Joshua Kanen kaltaiset kohtalot voivat yleistyä entisestään.
